目次
1. キャンセル・日程変更（振替）について
当サイトのサービスは原則として【事前予約制】です。
ご予約のキャンセル・日程変更（振替）は、できるだけお早めにご連絡ください。
【ご連絡方法】
・メール：contact@ilocolor.com
・お問い合わせフォーム：〔お問い合わせフォームURL〕
※ご連絡の受付は原則【24時間】可能ですが、返信は営業時間内となる場合があります。
2. キャンセル料について
＜キャンセル料＞
- 当日キャンセル：診断料の30%
- 無断キャンセル：診断料の100%
※無断キャンセルの場合、ご返金はいたしかねますのでご了承ください。
＜当日キャンセルの振替について＞
当日キャンセルでも【後日振替のご予約】をいただける場合、キャンセル料は発生しません。
振替をご希望の場合は、キャンセルのご連絡時にあわせてご相談ください。
※振替は〔3ヶ月以内〕の実施をお願いいたします（期限を過ぎた場合はキャンセル扱いとなる場合があります）。
3. 例外（キャンセル料が発生しないケース）
以下の場合は、キャンセル料は発生しません。状況を確認のうえ、日程変更（振替）をご案内いたします。
- 天災・災害、交通機関の大幅な遅延等により来店・参加が困難な場合
- 講師都合により実施が困難となった場合
- コロナウイルス感染症・インフルエンザ等の発症、または発熱などの体調不良がある場合
（周囲への配慮のため、無理なご来店・ご参加はお控えください）
4. 遅刻について
ご予約時間に遅れる場合は、分かり次第ご連絡ください。
遅刻された場合、次のご予約等の都合により【メニュー内容を短縮】させていただくことがあります（料金の減額はございません）。
〔開始時刻から30分以上ご連絡なく遅れた場合は、当日キャンセル扱いとなる場合があります〕
5. オンライン診断（Zoom等）の場合
オンライン診断は、通信状況・端末不具合等により一時的に接続が不安定になる場合があります。
運営側の不具合や明らかな回線トラブルが継続する場合は、状況に応じて【振替】をご案内いたします。
※お客様側の機器不具合・接続準備不足等により実施が困難な場合は、原則として本ポリシーに準じます。
6. 返金について（返金が発生する場合）
返金が発生する場合、振込手数料等はお客様ご負担とします。
（無断キャンセルは返金対象外です）
制定日：2021年6月10日
最終改定日：2026年1月22日